Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d) - Fahrradteile und Zubehör

Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d) - Fahrradteile und Zubehör

(Vollzeit oder Teilzeit mindestens 30 Stunden/Woche, Standort Dresden, hybrid möglich)

Kundenorientierung steht bei BIKE24 an oberster Stelle. Um unsere Kund:innen bestmöglich beraten zu können, suchen wir im Kundenservice begeisterte Radfahrer:innen als Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d).

Bei uns wirst Du telefonisch und schriftlich die Anfragen unserer Kund:innen bearbeiten – vor allem wenn es um die richtig kniffligen Themen geht. Dafür brauchen wir Dich als Fahrrad-Nerd und Expert:in rund um Fahrradtechnik. Dabei hast Du viel Flexibilität in Deinem Arbeitsalltag, wöchentlich ein Zeitkontingent zur persönlichen Weiterbildung sowie datengestütztes Qualitätsmanagement.

Was Dich bei uns erwartet:

• Sonderkonditionen in unserem Onlineshop - Shopping fast zum Einkaufspreis
• Bike-Leasing zu tollen Konditionen
• Zuschuss zum Job- / Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Du-Kultur und lockere Teamatmosphäre
• Corporate Benefits - satte Rabatte bei einer Vielzahl von Unternehmen
• Workation, flexible Arbeitszeiten und Home-Office Regelung

Deine neue Herausforderung:

• Du berätst unsere Kund:innen zu ihren Anliegen rund um Fahrradtechnik, -teilen, -zubehör. Dabei hast Du täglich etwa 3h Telefondienst, um telefonisch zu beraten. Den Rest der Zeit bearbeitest Du Tickets aus unserem Ticketsystem OTRS.
• Du bearbeitest die Reklamation von Produkten, mit denen unsere Kund:innen nicht zufrieden sind und findest die beste Lösung für alle.
• Du bist Teil von wöchentlichen Teammeetings und Socializings, monatlichen Customer Service All Hands und regelmäßigen Qualitätsmanagement-Meetings, um Deine Performance einschätzen zu können und weiterzuentwickeln.
• Für Deine persönliche Weiterbildung investierst Du wöchentlich ca. 2 h auf verschiedenen internen und externen Portalen, um stets auf dem neusten Stand der Technik und Fahrrad-Innovationen zu bleiben.

Was Du mitbringen solltest:

• Dein umfassendes Expertenwissen im Bereich Mountainbike, Rennrad- Gravel und Trekkingrad – mit und ohne Motor, sowie Bikepacking. Du bist interessiert und begeistert bei allem rund ums Rad.
• Du benötigst nicht zwangsläufig Vorerfahrung im Kundenservice – wichtig ist Dein Gefühl für Menschen, Kommunikation und deren Bedürfnisse.
• Ein Plus, kein Muss: Kenntnisse zum Thema Outdoor- / Fahrrad-Bekleidung und Co.
• Du kennst Deine Möglichkeiten zur Problemlösung und kannst Dir Unterstützung holen oder Dich selbstständig weiterbilden. Auch Fehler sind okay und bringen Dich nicht aus der Ruhe.
• Du kannst Dich sehr gut in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch verständigen.